Estimados clientes,

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Agradecemos su paciencia y confianza durante todo este proceso. Nos gustaría compartir importantes actualizaciones y esperamos aclarar algunas preguntas que han surgido desde nuestra última comunicación.

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El 29 de mayo, con algunos días de retraso respecto a lo que inicialmente anticipamos, nuestro proveedor de liquidez comenzó a aprobar las primeras cuentas de mayor volumen. Estos clientes ya han comenzado a recibir notificaciones por correo electrónico. Este es un paso importante en la dirección correcta y agradecemos este progreso, a pesar del retraso.

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Somos conscientes de las frustraciones de aquellos que aún no han recibido correos electrónicos. Sin embargo, debido a una gran cantidad de correos electrónicos recibidos en este proceso, estamos trabajando incansablemente para responder a todos lo más rápidamente posible y hemos tenido algunas dificultades técnicas para enviar correos electrónicos masivos y notificar adecuadamente a los aprobados restantes a tiempo.

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Sin embargo, estamos a punto de finalizar la preparación para enviar los correos electrónicos restantes y esperamos que en un plazo máximo de 72 horas los correos electrónicos se envíen masivamente al resto de los aprobados.

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Nuestra relación con el proveedor de liquidez implica ciertos procesos que deben seguirse. Se nos informó que una vez que una cuenta es aprobada, se requiere un plazo de hasta 15 días hábiles (a partir de la recepción del correo electrónico de aprobación) para realizar el pago en las billeteras, detalle que ya se mencionó en el propio correo electrónico recibido por los aprobados.

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La gran mayoría de los correos electrónicos enviados hasta ahora han sido de aprobación, pero es importante tener en cuenta que a algunos clientes se les ha solicitado enviar documentación adicional. Esto puede incluir documentación de identidad o más documentos para demostrar el origen de los fondos. Entendemos las molestias causadas por todo este proceso, pero reiteramos que estas medidas son necesarias para cumplir con los procesos de Conozca a su Cliente (KYC) y Anti Lavado de Dinero (AML).

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En los últimos días, a pesar de que se han realizado cientos de aprobaciones, admitimos que el proceso ha sido más lento de lo que nos gustaría. Lamentamos profundamente cualquier frustración que esto pueda causar. Es importante mencionar que no tenemos control sobre la velocidad de aprobación de las cuentas de forma individual, ya que esto depende completamente de nuestro proveedor de liquidez.

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Sepan que estamos monitoreando diariamente el ritmo de aprobaciones y estamos en constante contacto con el proveedor de liquidez, solicitándoles mayor celeridad en el proceso. Nuestra prioridad sigue siendo garantizar la seguridad de los fondos de nuestros clientes, así como la eficiencia de los procesos de retiro.

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Entendemos la importancia de la rapidez para todos. Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para que el proveedor de liquidez apruebe la mayor cantidad posible y para que los fondos se envíen lo más rápidamente posible.

A pesar del retraso, ahora estamos en la recta final para la aprobación de todos los clientes, así como para la normalización de todas las solicitudes de retiro pendientes.

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Agradecemos su paciencia y comprensión continuas a lo largo de este proceso. Como siempre, nuestro equipo estará disponible para responder a cualquier pregunta que puedan tener.

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Atentamente,

Equipo Fxwinning